315TS在接受九阳公司的控诉后,电子商会在宣称中表彰315维护合法权益网址

电子商会承诺将调查此事

据了解,315投诉网是工业和信息化部中国电子商会主办的大型消费维权资讯网站。

Win7之家:315电子投诉网回应曝光事件:九阳诽谤污蔑

1月4日晚间,中央电视台《东方时空》栏目报道称,315消费电子投诉网涉嫌利用消费者的投诉对国内小家电生产商九阳公司“勒索钱财”,要求对方缴纳12万元会员费。据央视报道,315消费电子投诉网找到九阳公司要求合作,但合作主要条件为缴纳12万元的会员费,并可有效减少甚至隐藏公司在该网站上的消费者投诉。节目视频中,315消费电子投诉网的一名曹姓负责人甚至暗示,企业如果不交钱则可能被曝光,“你说一个媒体去做这种报告的时候,他会点排第一的那个还是点排最后那个?”

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315消费电子投诉网在其网站首页做出回应 附:315消费电子投诉网的声明全文
每年这个时间到3月15日,正是某些企业各显神通的时候。一是想办法要收买网站,从工作人员到网站本身都是他们热衷的对象;二是你不买帐是不是,那好我就把想花在你身上的钱给别人让别人来抹黑你或攻击你。从去年底到现在这种情况更变本加厉,315TS这两三个月,接了无数想花钱删贴的电话,软磨硬泡,恩威并施,尽管我们苦口婆心地解释我们网上有删贴流程,只要处理好的投诉符合我们撤贴标准都可以免费申请,但还是有企业一直认为钱能通神认为没有他们用钱摆不平的事,但他们从来就不去想真正用心去解决消费者的问题。软的不行,他们就开始来硬的,去年12月315TS连续遭受了半个多月的黑客攻击,导致了网站经常没法正常访问,成千上万的消费者没法上来提交投诉,很多投诉问题无法解决。但我们没想到比黑客攻击更卑鄙的手段还是出来了,一个叫九阳的公司三番五次打电话和到我们办公室说要跟我们合作,考虑到这家企业的投诉处理情况不太理想,处理结果敷衍塞责错误百出,于是我们决定拒绝与这家企业的合作。这个原则从315TS创立那天就树立,我们欢迎各种合作,但前提是要重视消费者的投诉,把消费者的投诉处理好,没有这个前提就没有合作的基础。但我们低估了这个能够把媒体曝光其紫砂煲产品新闻拿下来的企业的公关能力和手段。于是我们看到了1月4日晚上8点央视新闻频道的《东方时空》节目。关于这个不实的报道,我们声明如下:
一、关于网站运营总监曹致文的录音和录像,我们希望对方能够全部公开出来,不要做这种移花接木的新闻。同时曹致文作为网站负责经营的人员跟媒体的广告部负责人一样,你主动找他谈合作,让他介绍合作的产品,他能不介绍吗?
二、关于九阳公司网络媒介经理声称“不合作就不转投诉或慢转投诉”的言论,我们认为,这是纯粹的污蔑,请九阳公司的有关人员拿出相关凭证,如果在没有任何凭证之下,说出这番不负责任的言论,这已经构成了诽谤。而事实上,315TS在接到九阳公司的投诉后,相关专员均会作出审核,判断投诉是否是九阳公司的产品,抑或是部分通过网购渠道购买而来的假冒九阳的产品。经过认真审核后,315TS投诉专员会在第一时间将属于九阳公司的投诉转给该公司处理。另外,由于九阳公司对投诉处理不重视,给315TS反馈的处理结果漏洞百出,如针对某个用户的投诉,九阳回复的结果是:“联系用户,机器本身故障严格执行国家三包规定,联系当地售后即可”;又如“机器本身故障严格执行三包规定”……九阳公司类似这种敷衍塞责和错误百出的处理结果实在太多,315TS投诉处理专员也曾邮件和电话提醒该企业有关客服人员,要求其认真对待处理结果。
三、关于企业直通车的服务内容,315TS网站一直都有对外公开展示,详见网址:
四、关于是否有付费删贴的问题,315TS网站上有公开的免费删帖“申诉须知”,详见网址:
五、关于互联网违法和不良信息举报中心反映接到网友举报315TS的问题.315TS的工作性质决定了她必然会得罪一些漠视投诉或不诚信经营的商家,因此315TS也希望该中心称接到1380件次的举报数据,我们希望能公开出来,让大家看一看是哪些人举报。同时我们也有必要说,很多假冒我们网站的非法网站,我们也举报给了该中心,但至今石沉大海。
六、315TS早前关于非法转载的声明
七、最近一段时间某平面媒体记者要挟我们在其媒体投放十万块的广告换新闻,被我们拒绝,我们希望这两件事没有必然的联系,必要时我们会出示相关录音。
八、我们深知我们工作的性质,一向秉承网站所有的东西都应该阳光透明的原则,网站所有的经营和投诉都是分开的和公开的,我们欢迎各种监督,但我们对任何诽谤也绝不姑息。
最后,还必须说的一点是,央视长期以来都有很多报道的素材源于我们网站,并对我们进行采访,1月3日同样是东方时空还有一个报道引用了我们的材料,并对网站的负责人进行采访,我们和央视众多有责任心的记者一起做了很多维护消费者合法权益的新闻,因此此报道出来后很多记者也感到很惊诧。我们不禁要问同一个机构里的记者怎么会差别这么大?

Win7之家:315投诉网事件工商表态:维权应当非盈利

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1月5日,针对昨日央视曝光315消费电子投诉网利用网友投诉向企业勒索钱财事件,315消费电子投诉网今日在其首页做出回应,称这起事件是九阳公司“纯粹的污蔑”。
315消费电子投诉网在声明中称,九阳公司多次电话该网站欲“合作”,但由于九阳对投诉的处理结果有敷衍塞责的嫌疑,该网站拒绝与之合作。援引该网站声明称,“我们低估了这个能够把媒体曝光其紫砂煲产品新闻拿下来的企业的公关能力和手段。于是我们看到了1月4日晚上8点央视新闻频道的《东方时空》节目”。

知识产权律师游云庭也就此发表了他的看法,“第一,现有法规还没有明文规定,公司和其他组织不能使用315标识,如果有公司或组织引用了,也没有办法,但有问题的话,工商局可以事后查处;第二,建议工商局考虑以建议函等形式规范315标识的使用;第三,维权网站或公司的生存模式是什么?如果一面维权一面还向企业收费,利益关系不清,操作不当的话很容易产生法律风险,涉及《刑法》上“敲诈勒索”的法律陷阱;第四,捆绑着利益的维权,也存在道德上的瑕疵。”

日前,中央电视台《东方时空》报道指出,315消费电子投诉网利用网友投诉向企业勒索钱财,报道称该网站以“隐藏众多的网友投诉”为名对某家电企业进行要挟,要求该公司缴纳12万元入会费。事件被曝光后引起了315消费电子投诉网的上级单位中国电子商会的强烈回应,电子商会的声明称希望央视提供完整的采访录像。

另一家北京的家电业人士则有不少怨言,“不要透露我们的名字,实在怕。央视报道的是真的。”据她透露,经常接到该网站从广州打来的电话,称有大量消费者投诉,需要公司帮助处理。“但不让我们看到这些投诉,也不让我们上门拜访。然后就会有人跟我们谈到缴会员费。可真的有企业交了费,投诉也不会少,甚至半年前的还挂着。这家315网站也是最近两三年做大的,有两家固定合作的新闻类网站,还有其他媒体渠道,会主动向媒体爆料。”这位人士抱怨,还有其他多家形形色色的消费维权网站也以类似的方式“维权”。

据央视的报道,315消费电子投诉网利用消费者投诉信息要挟企业成为其会员,缴纳数十万元会员费,如果企业不付钱,网站还会对企业投诉进行放大。被“要挟”的企业还透露,事实上这些争议并不是第一次出现,“此前它与白大夫就有这方面的纠纷”。

在央视节目中上镜曝料的九阳公司却在这两天变得低调,负责此事的人士向《每日经济新闻》表示,“没有更新的事要说了,如果公司其后有声明,会通知大家。”

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